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- La revolución de la IA Marketing y clientes
- Cliente y empresa Implantando la cultura centrada en el cliente
- Cómo la IA transforma las expectativas y comportamiento del cliente digital
- Experiencia de cliente y de producto.
- La IA como motor de personalización
- Customer Experience como estrategia de negocio
- Buyer persona
- Customer journey
- Cómo la IA ofrece experiencias personalizadas en cada punto de contacto
- Captando al cliente: generación de tráfico, proceso de información y decisión
- Generación de tráfico: buscadores, publicidad display y publicidad programática
- Growth Hacking
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- Estrategias de generación de contenido
- Herramientas de personalización y organización de contenidos.
- IA para la creación y personalización dinámica de contenido inbound.
- Captando al cliente: procesos de compra y entrega
- La evolución del proceso de compra y entrega
- Organización de contenidos y plataformas tecnológicas
- Métodos de pago en e-commerce
- Logística de compra y entrega según productos y servicios
- IA para mejorar la eficiencia en la cadena de suministro
- Fidelizando al cliente: el proceso de postventa
- Canales de atención y post venta.
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- Satisfacción del cliente y análisis del Customer Journey
- Nuevos canales postventa digitales y digitalización de canales tradicionales
- Entorno legal en la economía digital: propiedad y privacidad
- Conceptos clave en privacidad y protección de datos
- Normativa en protección de datos y privacidad
- Reglamento General de Protección de Datos
- Requisitos legales para páginas web
Marketing Digital y Experiencia de cliente con IA
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