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Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Curso Online

Atención al Cliente y Calidad del Servicio

El próximo curso empieza: 23/05/2024
Duración: 25 horas
Más información: Modalidad Online
  • Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado..
  • IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    • Todos somos clientes.
    • Principios de la atención al cliente.
    • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
    • Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
    • Los trabajadores y la atención al cliente.
    • Trato personalizado.
  • CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    • Planificación de la atención al cliente.
    • Organización de la atención al cliente.
    • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
    • Cliente interno y externo.
    • Indicadores de satisfacción al cliente.
    • Potencial para el trato con clientes.
    • El profesional de la atención al cliente.
    • Cualificación, formación y motivación.
  • LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    • Conocer los productos, conocer los clientes.
    • Fases en la atención al cliente – la comunicación.
    • La acogida.
    • La escucha y empatía.
    • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
  • ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    • Entender cómo manejar las quejas.
    • Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
    • Enfoques para resolver la situación.
    • Proceso de resolución de la situación conflictiva.
    • Conducta asertiva y sus técnicas.
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