Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

Curso Online

Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

El próximo curso empieza: 30/05/2024

Duración: 20 horas

Más información: Modalidad Online

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

QUEJAS Y SUGERENCIAS

Introducción.
¿Qué es una queja?
Pasos a realizar ante las quejas.
Descripción del proceso de gestión de quejas.
El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
Contestación de las quejas.
Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

LAS RECLAMACIONES

Introducción.
¿Qué son las hojas de reclamaciones?
¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
Competencias.
Infracciones y sanciones.
El arbitraje como alternativa.
El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
El convenio y el procedimiento.

ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

Atender al teléfono.
Características de la atención telefónica.
El proceso de atención telefónica.
Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
El lenguaje.

LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL

Introducción.
El juicio y su finalidad.
Negociar y resolver conflictos.
Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
Sentencia.
Concepto de daño moral

Datos del alumno

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Situación LaboralTrabajador en activoAutónomoEmpleado PúblicoDesempleado

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